고령층 친화 디지털 접근성 표준 (모바일웹·앱) 1.0
서울디지털재단, 2020
📌 표준 개요
고령층 친화 디지털 접근성 표준이란?
지능정보사회로의 전환에 따라 고령층이 디지털기기 및 정보를 활용하는데 어려움을 경험하고 있습니다. 그 중 모바일웹·앱에 대한 접근을 용이하게 하고, 활용성을 보장할 수 있도록 하는 고령층의 특성을 반영한 새로운 접근성 표준입니다.
표준의 구성
고령층 친화 모바일웹(앱) 접근성 표준은 고령층의 특성별 △10대 지침 △적용방법 △적용사례로 구성되어 있습니다. 10대 지침은 모바일웹·앱을 설계할 때 준수해야 하는 가독성, 조작성, 이해성, 편의성, 심미성 등의 요소를 반영하고 있습니다.
표준의 필요성
첫째, 코로나19 등으로 부각된 비대면 정보화 능력이 삶의 필수요건이 되면서 정보소외계층의 디지털 격차가 심화되고 있습니다. 그중 고령층의 디지털정보화 수준이 가장 낮은 실정입니다. 정보소외계층이 없도록 모든 디지털 콘텐츠의 접근성에 대한 공공성을 갖추고, 다수의 사용성 문제를 해결하기 위한 통합적인 지침과 가이드라인이 필요합니다.
둘째, 2020년 기준 65세 이상 고령인구는 전체 인구의 15.7%로 현재 고령사회에 있으며, 2025년에는 20.3%에 이르러 초고령사회로 진입할 것으로 전망되고 있습니다. 인구구조의 큰 비중을 차지하는 고령층의 지속적인 경제·사회활동 촉진 및 디지털에이징을 위해 고령층의 신체적, 인지적 특성을 고려하여 디지털콘텐츠를 기획·개발 할 수 있는 지침과 가이드라인이 필요합니다.
표준의 적용대상
서울시를 포함한 공공기관에서 고령층이 사용 대상에 포함되는 모바일웹·앱을 기획하고 개발할 때, 본 표준에서 제시하는 10대 지침을 준수하여 제작하시기를 권장합니다.
표준의 활용
본 표준은 모바일웹·앱 개발 사업추진 시, 사업 발주자, 개발자, 운영자가 참조할 수 있도록 제작되었습니다. 사용자경험(UX)과 사용자인터페이스(UI), 디자인, 퍼블리싱, 개발 등 구현 과정에서 본 표준의 지침에 부합하는지 여부를 전문가 또는 고령층 사용자 의견서를 받아 평가할 수 있습니다.
🎯 10대 지침 요약
1. 글자는 크고 선명해야 합니다.
고령자는 시력 기능이 약화되어 작거나 흐린 글자를 읽기 어렵습니다. 따라서 글자는 크게 적용하고, 글자와 배경 간 명도와 색상 대비는 명확해야 합니다.
2. 필수적인 요소로 구성되어야 합니다.
고령자는 인지적 과부하에 불편함을 느낄 수 있습니다. 따라서 구성 요소는 필수적인 내용과 기능을 중심으로 제공해야 하며, 불필요한 요소로 인한 혼란이나 시행착오를 줄여야 합니다.
3. 정보 구조는 단순하고 친숙해야 합니다.
고령자는 복잡하거나 생소한 정보 구조에 대한 학습을 어렵게 느낄 수 있습니다. 따라서 정보 구조는 많은 분류와 깊은 계층을 갖지 않아야 하며, 이미 학습된 사용자 경험을 충분히 활용해야 합니다.
4. 용어는 이해하기 쉬워야 합니다.
고령자는 신조어 또는 전문적인 용어를 이해하기 어려울 수 있습니다. 따라서 용어는 쉽고 보편적인 용어를 사용해야 하며, 전문 용어 또는 행정용어는 자세한 설명을 제공해야 합니다.
5. 시스템 상태는 가시적이어야 합니다.
고령자는 추론이 필요한 작업에 어려움을 느낄 수 있습니다. 따라서 시스템 상태, 수행 가능한 기능, 이미 수행된 기능의 결과를 명확하게 전달해야 합니다.
6. 조작기능(컨트롤)은 행동을 유발해야 합니다.
고령자는 시각정보를 통한 인지과정에서 미세한 차이를 구분하기 어려울 수 있습니다. 따라서 메뉴, 버튼 등 조작기능(컨트롤)은 기능성에 맞는 행동을 유발해야 하며, 기능성이 없는 구성 요소와 명확하게 구분되어야 합니다.
7. 조작기능(컨트롤)은 신속하고 정확하게 조작할 수 있어야 합니다.
고령자는 손 떨림, 시력저하 등으로 인해 정교한 조작이 어려울 수 있습니다. 따라서 메뉴, 버튼 등 조작기능(컨트롤)은 조작 오류가 생기지 않도록 크기와 간격을 충분하게 설정해야 합니다.
8. 조작결과(피드백)를 제공해야 합니다.
고령자는 단기적인 회상의 어려움으로 인해 새로운 정보를 즉각적으로 이해하기 어려울 수 있습니다. 따라서 메뉴, 버튼 등 조작기능(컨트롤) 선택 시 어떤 작동이 실제 이루어졌는지 명확하게 알려야 합니다.
9. 사용자 오류를 예방하고 복구할 수 있어야 합니다.
고령자는 순간적인 판단이 필요한 경우 실수로 인한 사용자 오류를 자주 경험할 수 있습니다. 따라서 오류를 미리 경고하거나 오류 여부를 신속하게 인지시켜야 하며, 오류 발생 시 원래 상태로 되돌릴 수 있어야 합니다.
10. 심리적 부담을 줄여야 합니다.
고령자는 심리적 부담감을 느끼면 낯선 시스템에 적응하기 어려울 수 있습니다. 따라서 도움말을 친절하고 자세하게 제공해야 하며, 문제 발생 시 즉시 해결할 수 있는 고객지원 기능을 제공해야 합니다.
📋 상세 지침
지침 1: 글자는 크고 선명해야 합니다
고령자 특성
- 수정체를 조절하는 근력이 약화되면 약 60cm 내에 있는 물체에 초점을 두기 어려울 수 있습니다.
- 빛을 감지하는 망막 기능이 저하되면 평균적으로 60세의 사람들은 20세보다 3배 이상의 더 밝은 빛이 필요합니다.
- 수정체가 덜 투명해지는 현상으로 인해 덜 밝게 인식하거나 미세한 색의 차이를 식별하기 어려울 수 있습니다.
- 안구건조증으로 인해 조금만 봐도 눈이 쉽게 피로해질 수 있습니다.
적용 방법
- 글자는 가독성이 좋도록 크고 굵게 제공해야 합니다.
- 화면을 확대하더라도 글자가 깨지거나 구성이 달라지지 않도록 유의해야 합니다.
- 글자와 배경 간의 명도와 색상은 뚜렷한 차이가 있어야 합니다.
- 필기체, 흘림체와 같이 복잡한 형태의 글꼴은 제한적으로 사용해야 합니다.
적용 사례
✅ 좋은 예: 글자·화면 확대 시 글자·구성 보존 ❌ 좋지 않은 예: 글자·화면 확대 시 글자·구성 깨짐
지침 2: 필수적인 요소로 구성되어야 합니다
고령자 특성
- 연령이 증가하면서 신경세포가 감소하면 인지능력에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 나와 관련이 없는 정보를 거부하는 선택적 주의집중력이 약화되면 인지적 과부하로 불편함을 겪을 수 있습니다.
- 뇌의 혈류가 감소하는 등의 신경학적 변화와 함께 기억, 처리속도 및 처리자원이 감소하게 됩니다.
적용 방법
- 사용자가 원하는 내용과 기능을 사전에 파악해야 합니다.
- 사용자 목적이 메뉴 또는 첫 화면에 반영되도록 노력해야 합니다.
- 사용자 과업과 관련 없는 요소는 제거해야 합니다.
- 내게 맞는 정보 위주로 이용하도록 추천, 필터링 등 맞춤화 기능을 적극 활용합니다.
적용 사례
✅ 좋은 예: 사용자가 원하는 기능을 파악하기 위한 메뉴 제공 ❌ 좋지 않은 예: 사용자의 원하는 기능 및 내용을 파악하지 않은 페이지의 제공
지침 3: 정보 구조는 단순하고 친숙해야 합니다
고령자 특성
- 단기기억력을 요구하는 깊은 단계의 인터페이스 메뉴 구조 등 복잡한 과정이 어렵게 느껴질 수 있습니다.
- 새로운 정보를 빠르게 처리하고 기억을 인출해야 하는 작업이 어려울 수 있습니다.
- 과거의 일은 기억하고 있으나 최근에 경험한 일에 대해 기억하는 것이 어려울 수 있습니다.
- 삽화적 기억(경험한 사건이 언제 어디서 어떤 관계였는지 등에 대한 기억)이 약해질 수 있습니다.
적용 방법
- 명확하고 보편적인 기준으로 정보를 분류해야 합니다.
- 상위 분류와 하위 분류 간 논리적 관계는 일관성 있게 유지해야 합니다.
- 같은 요소와 다른 요소 간 시각적 관계를 명확하게 표현해야 합니다.
- 학습된 사용자 경험을 충분히 활용해야 합니다.
적용 사례
✅ 좋은 예: 상·하위 메뉴의 일관성 있는 구조 ❌ 좋지 않은 예: 상·하위 메뉴의 일관되지 않는 구조
지침 4: 용어는 이해하기 쉬워야 합니다
고령자 특성
- 작업기억의 용량이 제한적일 수 있어, 복잡한 구문 구조를 표현하거나 이해하기 어려울 수 있습니다.
- 이해하기 어려운 신조어 또는 전문적인 용어나 글로 인해 정보 습득에 어려움을 겪을 수 있습니다.
- 감각 및 지각정보 처리 과정에서 새로운 어휘에 대한 접근 속도가 느려질 수 있습니다.
적용 방법
- 외국어, 약어, 비속어 등을 지양하고 최대한 쉬운 용어를 사용해야 합니다.
- 고령자에게 익숙하지 않은 알파벳, 영어는 지양하고, 한글을 사용하는 것이 좋습니다.
- 용어는 항상 동일하게 제공해야 합니다.
- 전문 용어는 친절하고 자세하게 설명해야 합니다.
적용 사례
✅ 좋은 예: 쉬운 용어로 설명 (대체 예시 제공) ❌ 좋지 않은 예: 어려운 용어 (예: 하우투, 하슬, 갓벤디켓팅, 핫초빈마, 안낙살, 보이로그, 롤플레일, 루틴 등)
지침 5: 시스템 상태는 가시적이어야 합니다
고령자 특성
- 관련 정보를 선택하고, 관련 없는 정보를 거부하는 선택적 주의집중력이 필요한 작업을 어렵게 느낄 수 있습니다.
- 나이가 들수록 삽화적 기억(경험한 사건이 언제 어디서 어떤 관계였는지 등에 대한 기억)이 약해질 수 있습니다.
- 작업기억과 집행기능이 어려워지면 한 과제에서 다른 과제로 빠르게 전환하기 어려울 수 있습니다.
- 과제 수행 시 억제기능이 발휘되지 못하면 무관한 정보를 작업기억에서 삭제하기가 어려울 수 있습니다.
적용 방법
- 핵심 요소는 눈에 잘 띄는 곳에 배치해야 합니다.
- 사용자 행동의 결과를 미리 알 수 있어야 합니다.
- 이전, 현재, 다음 과정이나 과업을 신속하게 파악할 수 있어야 합니다.
- 하나의 조작기능(컨트롤)이 여러 가지 기능을 수행하지 않도록 해야 합니다.
적용 사례
✅ 좋은 예: 전체 프로세스와 현재 진행 중인 스텝 및 수행 결과를 구분하여 제공 ❌ 좋지 않은 예: 전체 프로세스와 현재 진행 중인 스텝 및 수행 결과를 구분하여 제공하지 않음
지침 6: 조작기능(컨트롤)은 행동을 유발해야 합니다
고령자 특성
- 시각정보에 의한 인지 또는 이해 과정에 불편함을 느끼면 행동 결정의 지연으로 이어질 수 있습니다.
- 신체 감각기관의 외부 자극에 대한 감응 능력이 쇠퇴하여 외부에서 일어나는 일에 대한 인식의 기회가 줄어듭니다.
- 해마라는 부위가 점점 위축되어 주의집중력, 시공간 능력 등을 요구하는 작업에 어려움을 느낄 수 있습니다.
적용 방법
- 조작기능(컨트롤)은 행동을 유발할 수 있는 시각적 표현을 제공해야 합니다.
- 관습, 학습된 경험, 은유 등을 고려해야 합니다.
- 링크, 버튼 등 조작기능(컨트롤)이 존재하는 텍스트는 밑줄, 색상 등 구분 요소를 제공해야 합니다.
- 조작기능(컨트롤)이 존재하지 않는 경우 행동을 유도하지 않아야 합니다.
적용 사례
✅ 좋은 예: 텍스트와 링크의 기능이 명확 ❌ 좋지 않은 예: 텍스트와 버튼 기능 여부 불명확
지침 7: 조작기능(컨트롤)은 신속하고 정확하게 조작할 수 있어야 합니다
고령자 특성
- 손의 감각이 둔화될 경우 손 떨림으로 인해 세밀한 터치 조작이 어려울 수 있습니다.
- 시력저하로 인해 화면이 잘 보이지 않아 제공되는 기능을 충분히 활용하지 못할 수 있습니다.
- 촉각의 노화 현상으로 온도, 질감 등의 감각이 그 감도를 감지하기 어려울 수 있습니다.
- 눈꺼풀 근육이 쳐지면서 상하방향의 시야 등 유효 시야 감소로 필요한 정보를 식별하는 과정이 어려울 수 있습니다.
적용 방법
- 제어와 제어할 대상물 간 관계를 명확하게 표현해야 합니다.
- 중요한 조작기능(컨트롤)은 조작 오류가 발생하지 않도록 충분한 크기를 가져야 합니다.
- 조작기능(컨트롤) 간 간격은 조작 오류가 발생하지 않도록 충분한 간격을 가져야 합니다.
- 복잡한 동작을 지양해야 하며, 불가피한 경우 단순한 동작으로 대체할 수 있는 방법을 제공해야 합니다.
적용 사례
✅ 좋은 예: 버튼의 크기와 간격을 충분하게 제공 ❌ 좋지 않은 예: 버튼의 크기와 간격을 불충분하게 제공
지침 8: 조작결과(피드백)를 제공해야 합니다
고령자 특성
- 회상의 어려움으로 인해 텍스트나 이미지를 자극물로 사용해도 지각하기 어려울 수 있습니다.
- 시·청력 기능이 약화되면 입력정보의 양에 한계가 발생하여 인지기능에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
- 생활연령이 증가하면서 신경세포가 감소하면 인지능력에 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.
- 개념화를 요구하는 나열, 일반화, 분류, 원인과 결과, 추상적인 개념의 이해와 같은 과정이 어려울 수 있습니다.
적용 방법
- 조작기능(컨트롤) 선택 시 그 효과와 결과를 즉각적으로 알 수 있어야 합니다.
- 시각, 청각, 촉각 등을 이용하여 명확한 조작결과(피드백)를 제공해야 합니다.
- 복잡하거나 어려운 과업 종료 시 자세하고 친절하게 결과를 알려야 합니다.
- 반복적인 조작결과(피드백)를 회피할 수 있는 선택 기능을 제공합니다.
적용 사례
✅ 좋은 예: 친절하고 구체적인 결과 제공 ❌ 좋지 않은 예: 단순 행위 결과 제공
지침 9: 사용자 오류를 예방하고 복구할 수 있어야 합니다
고령자 특성
- 해마라는 부위가 점점 위축되어 주의집중력, 시공간 능력을 요구하는 작업 중 순간적인 판단이 어려울 수 있습니다.
- 과제 수행 시 무관한 정보를 작업기억에서 즉각적으로 삭제하기 어려울 수 있습니다.
- 수정체의 탄력성 저하와 비대에 의해 시력의 초점 상태가 떨어지면 가독성과 식별력이 낮아질 수 있습니다.
- 고령자일수록 의도적인 또는 선택적인 집중에 어려움을 경험할 수 있습니다.
적용 방법
- 오류를 미리 경고해야 합니다.
- 오류 발생 시 신속하게 알려야 합니다.
- 오류 발생 시 취소하거나 이전 상태로 되돌릴 수 있어야 합니다.
적용 사례
✅ 좋은 예: 입력값의 힌트를 제공한 경우 ❌ 좋지 않은 예: 입력값 힌트를 미제공한 경우
지침 10: 심리적 부담을 줄여야 합니다
고령자 특성
- 심리적 부담 요인으로 학습을 포기하거나, 스스로에 대한 자책을 불러일으킬 수 있습니다.
- 노화로 인한 신체적 기능의 저하를 넘어서 심리적 위축, 우울감, 자존감 및 자아효능감 저하로 이어질 수 있습니다.
- 세대 간 단절, 인간적 가치 저평가 등 스스로를 부정적 이미지로 내면화할 수 있습니다.
적용 방법
- 친절하고 자세한 소개 또는 설명을 제공해야 합니다.
- 스스로 해결할 수 있도록 도움말을 제공해야 합니다.
- 문제 발생 시 즉시 연락할 수 있는 방법을 제공해야 합니다.
- 단순한 화면 구성을 제공하여 심리적 압박을 느끼지 않도록 해야 합니다.
적용 사례
✅ 좋은 예: 낯선 시스템에 적응을 위해 도움말을 제공한 사례 ❌ 좋지 않은 예: 도움말을 제공하지 않은 사례
📚 참고문헌
- Physical Changes With Aging (2019.04). https://www.merckmanuals.com/professional/geriatrics/approach-to-the-geriatric-patient/physical-changes-with-aging
- 콘텐츠 서비스 시니어 모드 UI/UX 가이드라인
- WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 성공기준
- 정성원 (2016). 스마트폰 한글 타이포그래피가 고령자의 가독성에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회논문지, 16(11), 661-674.
- 김동영, 이혜원 (2014). 스마트폰 학습 용이성(learnability)의 평가 지표에 대한 연구. 디지털디자인학연구, 14(3), 245-253.
- 정승호, 김원택 (2014). 노인 사용자의 스마트폰 사용에 대한 개선 방안 연구. 디자인융복합연구, 13(2), 277-295.
발행: 서울특별시, 서울디지털재단 연도: 2020 웹사이트: www.sdf.seoul.kr